2023. 7. 20. 16:13ㆍ카테고리 없음
코칭에 적용하기 토론 :
조직 내 커뮤니케에선의 활성화가 안되고 있다는 증거는 무엇일까?
조직 내에서 커뮤니케이션이 활성화되기 위해 무엇을 촉진해야할까?
- 말하고자 하는 의도, 듣고자 하는 태도(수용적 태도)
- 의식구조에 대한 이해(표층의식/심층의식, 표현의 구체성과 모호성)
- 업무성격에 따른(예, 연구 VS 마케팅, 디자인 VS 재무)
1절 커뮤니케이션의 의의와 문제점
1. 커뮤니케이션의 개념과 중요성
- 커뮤니케이션은 집단구성원의 활동 조정/통합기능
- 구성원을 동기화하는 수단
- 집단 및 구성원의 창의적,신속한 업무수행
- 변화된 상황에 적응 , 조직혁신 촉진
2. 커뮤니케이션의 모형과 문제점
1)전달자 측면:
- 메세지의 명확화능력
- 전달능력
-신뢰성(전달자가 믿을만 한지...)
-개인적 특성(퍼스낼러티)
2)수용작측면
-이해력
-인지구조
-청취태도
-피드백능력
3)커뮤니케이션 상황측면
전달경로의 특성/커뮤니케이션 운영방식/사회적인 영향
2절. 커뮤니케이션과 관련된 주요이론
1. 대인 커뮤니케이션이론
1) 대인 커뮤니케이션의 스킬모형 : 사람-상황의 맥락/목표/매개과정/반응/지각
2) 대인 커뮤니케이션의 스타일 :거부형, 자기보호형, 자기노출형, 자기실현형, 자기협상형
2. 조직 커뮤니케이션의 유형론
1) 수직적 커뮤니케이션과 수평적 커뮤니
(1) 수직적: 하향적, 상향적
(2) 수평적:
2) 일방적 커뮤티/쌍방적 커뮤니
3. 커뮤니케이션 네트워크모형
1) 공식적 커뮤니 네트워크:쇠사슬, 수레바퀴, y형, 원형, 완전연결형
2) 비공식 커뮤니 네트워크(그레이프바인):
4. 공식적. 비공식적 커뮨케이션 수단의 선택
3절 원활한 커뮤니케이션 방안
1.전달자 측의 커뮤니케이션 개선을 위한 노력
분명하고 적절한 언어/수용자 입장에서 사고/사후검토와 피드백/병행결로와 반복/사례들기/물리적 환경
2. 수용자 측의 커뮤니케애션 개선을 위한 노력
집중/감정이입/객관적 수용/완벽하게 알고자 하는 태도
적극적 경청을 위한 눈응시/고개 끄덕임/산만행동 삼가/적절한 질문/페러프레이즈/가로막지 않기/말 너무많이안하기
3. 효과적인 커뮤니케이션 매체의 선택
대면/전자기기활용 언어적 커뮤니/개인적 문서/비개인적 문서/상징물
4. ICT 기반 비대면 온라인 커뮤니케이션 수단 활용
5. 조직 커뮤니케애선 활성화를 위한 방안들 280
핫라인 설치/조직구성원의 의견조사/고충처리제도/제안제도/옴부즈맨제도 (인권침해 분노 배출구)
청년중역회의제도/매트릭스 미팅/캔미팅/의사전달 조정집단 활용/역할모델링
6. 협상과 설득
피터드러커- 경청만으로는 부족: "쉽게 말하는 것'
라포만 신경써도 대화의 절반은 성공
적절한 질문과 세심한 경청으로 상대방의 기대를 파악
공동 목적을 앞세워 내가 하고 싶은 말도 하자